Sie haben Ihren Beruf als Arzthelferin für die Arbeit in der Familie unterbrochen und möchten sich nun wieder „auf den Weg machen“ für die Rückkehr an den Arbeitsplatz?
Kunden- und Dienstleistungsorientierung in der ambulanten Pflege
„Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance“
Neues Serviceverständnis – neue Serviceformen – neue Servicequalität -
Nichts ist mächtiger als eine Idee, deren Zeit längst gekommen ist – „…mit den Augen des Klienten sehen, denn höflich ist das, was der Kunde so empfindet!“
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung gehören heute neben dem Finanzerfolg zu den vorrangigen Zielen aller erfolgreichen Unternehmen.
Klangschalentherapie in der Pflege und zum persönlichen Erleben
Erläuterung verschiedener Einsatzbereiche von Klangschalen wie "Tiefenentspannung mit Klangschalen", "Lösung von Blockaden", Klangreisen" sowie spezieller Bereiche wie "Einsatz von Klangschalen in der Altenpflege und Palliativpflege", ferer "Klangschalen bei Demenzerkrankten".
Umgang mit Angst, Aggression und Depression in der gerontopsychiatrischen Pflege
Gefühlswelten erkennen und Handlungsstrategien entwickeln
Im Umgang mit gerontopsychiatrisch veränderten Menschen kommen die Pflegenden oft an die Grenzen ihrer Handlungsfähigkeit und persönlichen Belastbarkeit. Der Betroffene reagiert nicht auf die allgemeinen Angebote der Krisenintervention. Die Folgen sind Ratlosigkeit, Frustration und Fluchtgedanken des Helfenden. Das mindert das Verstehen und die Kommunikation.
Neue Wege in der Lebensbegleitung schwersterkrankter Menschen
Hintergrund
Unruhe, (auto-)aggressives Verhalten, starker Rückzug oder Desorientierung sind oft Folgen von Wahrnehmungsveränderungen. Ursache hierfür können zum Beispiel Immobilität oder Demenz sein. Sowohl bei den betroffenen Menschen, als auch bei den Pflegenden führt die Situation in der Regel zu einem hohen Leidensdruck.
Basale Stimulation in der Pflege ermöglicht erkrankten Menschen sich und ihre Umwelt besser wahrzunehmen. Die Patienten sind orientierter, fühlen sich sicherer und entwickeln Vertrauen in ihre Umgebung. Dies hat auch eine nachhaltige positive Wirkung auf die Arbeitssituation der Mitarbeiter.
Konfliktbewältigung im Umgang mit Patienten und Angehörigen
Stress, knappe Ressourcen und die gleichzeitige Arbeitsanforderung, patientenorientiert zu arbeiten, erfordert von den Pflegekräften eine hohe soziale Kompetenz.
Team- und Gruppen-Coaching in der Kranken- und Altenpflege
Das Coaching von Mitarbeitern und Führungskräften gehört zu einem wichtigen Führungsinstrument. Neben dem Einzel-Coaching stellt dabei das Team-Coaching eine gute Alternative zur Supervision dar.
